答應客人的事，
別讓它掉。
房仲小陳帶看完，買方湯先生出價比底價低兩百萬。小陳不能當場答，他說：「我回去跟屋主談，週三前給您回覆。」湯先生又說：「我太太下週一想再看一次。」這兩句話就是兩筆承諾。享名片不要你另外記，寫進紀錄，承諾自己跑出來。
先知道這一點
- 承諾沒有「手動新增」的入口，所有承諾都從你寫的服務紀錄整理出來。所以每一筆承諾都追溯得到是哪一則紀錄、哪一天說的。先做完「新增服務紀錄」那章，這章只多兩步。
帶看完的那五分鐘四步，承諾掛在客人身上。
在湯先生的名片按「＋新增紀錄」，把答應的事講進去。
用講的就好，把出價、底價、你答應什麼、他說什麼，一口氣講完。按「AI 速修」整理，按「儲存紀錄」。系統會幫這則紀錄取標題。
小陳講的湯先生出價一千四百多萬，屋主底價一千六百八到一千七百萬之間，我說週三前回覆屋主的意思；他太太下週一要再來看一次，我答應安排。
存好的紀錄。承諾就藏在這段話裡。 先勾「客人事實」，建檔。
存檔後第一個跳出來的是「整理到的『客人事實』」：預算／售價級距、議價情報／成交障礙、決策角色／資金來源。這些是關於這位客人的事，勾選，按「建檔」。
第一個勾選畫面：客人事實。 再勾「約定／承諾」，建檔。
第二個跳出來的是「整理到的『約定／承諾』」：週三前回覆屋主意見、週一安排太太複看。每一筆標著型別「一次性」和日期。日期或內容不對，按「修改」；勾選，按「建檔」。
沒勾的不會存。這是你把關的地方：系統聽錯的、不算承諾的，在這裡拿掉。
第二個勾選畫面：約定／承諾。每筆有型別和日期。 到期前看「承諾／待執行」，做到了按「已兌現」。
湯先生的名片頁多了「承諾／待執行」區塊，標著「2 筆未結案」，由「我的紀錄」整理。日子一天一天過，週一安排好複看、週三回了屋主的意思，就按「已兌現」，那一筆從未結案裡拿掉；沒做成的按「取消」；要改日期按「編輯」。整理報告和交接重點的「未了的事（約定／承諾）」也會列未結案的，見面前看一眼就知道還欠他什麼。
「承諾／待執行」。做到了按「已兌現」。
完成標準：你答應過的每一件事都在客人名片上，有日期、有狀態；見面前打開報告，未了的事排最前面。
常見問題
可以直接手動新增一筆承諾嗎？
不行，刻意沒有這個入口。承諾只從服務紀錄整理出來，所以每一條都追溯得到出處。要加一筆承諾，就在紀錄裡把它講出來。
系統漏掉我答應的事怎麼辦？
講得具體一點：有對象、有事情、有時間，例如「我答應週三前回覆他」。或者按「編輯」補一則紀錄再講一次。
按「已兌現」之後紀錄會不見嗎？
不會。紀錄還在「我的紀錄」裡，只是這筆承諾的狀態改成已兌現，從未結案裡拿掉。
客人答應我的事也算嗎？
算。「他太太週一要來看」寫進紀錄，一樣會被整理成約定，掛在他名片上。
看它在真實情境裡怎麼用
- 商辦帶看來了六個人，怎麼一個都不漏？當場答應的兩件事：週五前提供載重圖、下週安排看隔壁棟，建成待執行。
- 顧問如何管理不同來源的客戶？答應過誰什麼，從四個地方各翻一遍，變成一張卡上就看得到。
- 客人突然來了，你只有準備茶水的時間走去準備茶水的路上先看：有沒有答應過還沒完成的事。
- 保險理財專員怎麼把一次成交，變成一輩子的關係？「等小孩出生再看一次」這句話存進紀錄，約定一起整理出來。
- 白天廠務，假日水電：兩個身份，一支手機「星期六帶一顆漏電斷路器」留在系統裡，出門前出現在報告最上面。
- 寵物美容師的筆記本：每隻毛孩一頁，最怕翻不到的那一頁「下次剪短一點，但不要太短」「幫忙留意皮膚」留在系統裡，下次見面排在前面。
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