每隻毛孩一頁，
最怕翻不到
「會咬人」那一行。
我叫小婷，開寵物美容店第五年。我記得很勤：品種、毛況、指定的造型、怕不怕電剪、哪一隻會回頭咬。全寫在櫃台那本本子上，一隻毛孩一頁。
這篇講的是那本本子搬進手機之後，哪幾件事變了。
問題從來不是沒寫，是翻不到。
一天七、八隻，本子寫到第三本。客人在 LINE 上問「這次可以剪短一點嗎」，本子在店裡；我憑印象回，回完才想起那隻毛孩上次皮膚在發炎。
最要命的一次是新來的助理接手保定，那隻毛孩會回頭咬——這件事我寫過，寫在半年前那一頁。她沒翻到。
寫得再勤，
翻不到就等於沒寫。
家長一張名片，每隻毛孩一張卡。
① 先選行業別，後面的重點才會對
設定裡我選了「寵物美容師」。選完之後，報告的第一段就變成「安全 / 健康注意」——會不會咬人、怕不怕電剪吹風機、有沒有年紀或慢性病要避開，排在造型與加購之前。這個順序不是我每次自己記得去看，是它本來就長那樣。
（做法在教學「設定職業」。）
② 家長的名片，和毛孩的卡，是兩層
家長用 LINE 跟我預約，名片就自動建好了。而「小白（馬爾濟斯）」「胖胖（柴犬）」是掛在她名下的兩張標的物卡，各自記各自的事：品種、毛質毛況、慣用造型、健康觀察、保定時要注意什麼。
以前這些全擠在同一頁，寫到後來我自己也分不出哪句是講哪隻。
（做法在教學「交換名片」；舊的紙本名片在「紙本名片辨識與綁定」。）
③ 收工用講的記一則
送走最後一隻，我對著手機講一段：今天小白洗了藥浴、皮膚比上個月好一點、家長說下次想剪短一點但怕太短、胖胖指甲剪到一半開始掙扎、她問年底有沒有優惠。
十幾秒後它整理成一段通順的紀錄，日期換成絕對日期。我一個字都沒打，而且這一則當天就存進去了——以前這些話，是在我回家路上忘掉的。
（做法在教學「新增服務紀錄」。）
④ 新的紀錄不會把舊的安全註記洗掉
這是我最在意的一件事。小白那張卡上原本寫著「怕電剪聲、保定要慢」，今天我記的是毛況變好；系統更新那張卡的時候，是把新的加上去，舊的安全與健康那幾句留著。
毛會長回來，
牠怕什麼不會變。
關於毛孩的，和關於人的。
存完紀錄會跳出確認卡，我點頭才進去。它分得很清楚：
安全與健康
怕電剪聲、保定要慢
剪指甲會掙扎，要兩個人
皮膚狀況（觀察，不是診斷）
服務與溝通
回訪週期約六週
加購意願：藥浴可以，SPA 還在觀望
價格敏感，年底會問優惠
我答應過的
下次剪短一點，但不要太短
幫她留意小白的皮膚
會咬人、怕什麼，是跟著那隻毛孩走的；回訪週期、要不要加購、怎麼溝通，是跟著家長走的。分兩層之後，換一隻毛孩來，我不會把上一隻的禁忌套上去。
（答應的事後來怎麼追，在教學「承諾／待執行」。）
一頁讀完，安全排在最前面。
安全 / 健康注意
小白：怕電剪聲、保定要慢；皮膚上個月發炎，近期觀察中。胖胖：剪指甲會掙扎，需兩人。
偏好 / 造型
小白慣用造型；這次要剪短一點，但不要太短。
追蹤 / 待辦
答應幫忙留意小白的皮膚。
回訪 / 加購機會
約六週回訪；藥浴接受度高，SPA 還在觀望。
社交 / 轉介
她帶朋友來過一次。
客戶的寵物
小白（馬爾濟斯）· 胖胖（柴犬）
這份報告不下診斷——皮膚那一句寫的是「觀察現況」，不是病名，也不會建議用藥。那是獸醫的事；我只是把看到的留著，下次比對得出變化。
（做法在教學「整理報告」。）
本子沒有錯，錯的是它只有一份。
一隻毛孩一張卡，不是一家一頁
三隻毛孩的家庭，三張卡。以前擠在同一頁，久了連我都分不出哪句講哪隻。
安全註記只會累積
新紀錄不覆蓋舊的安全與健康那幾句。會咬人這種事一旦被洗掉，是出事的時候才知道。
毛孩的事與人的事分兩層
禁忌跟著毛孩，回訪與加購跟著家長。分開之後，才不會把上一隻的注意事項套到下一隻身上。
助理看得到同一頁
交接不再靠「我跟你講一下」。該注意的那幾句，在她手機上就是最前面那一段。
小婷這一輪，靠的是這幾個。每個都有教學。
| 功能 | 在故事裡做了什麼 | 教學 |
|---|---|---|
| 設定職業 | 選「寵物美容師」，報告第一段變成「安全 / 健康注意」。 | 設定職業 |
| 交換名片 · 紙本辨識 | 家長用 LINE 預約就建好名片；舊的紙本名片拍照建檔。 | 交換名片 · 紙本名片辨識與綁定 |
| 新增紀錄 · 標的物 | 收工用講的記一則；小白、胖胖各一張卡，安全與健康史只累積不覆蓋。 | 新增服務紀錄 |
| 承諾 | 「下次剪短一點」「幫忙留意皮膚」留在系統裡。 | 承諾／待執行 |
| 客人報告 | 客人到店前一頁：安全、造型、待辦、回訪與加購、轉介。 | 整理報告 |
| 新增預約 | 六週後的回訪排進行程，到期提醒。 | 新增預約 |
以上人物與情境為故事示意。享名片不提供獸醫診斷；健康相關內容以家長提供與現場觀察為準。實際功能、資料處理與服務範圍依網站公告、隱私權政策及服務條款為準。