我叫阿宏，洗冷氣、洗洗衣機，做了六年。那棟社區現在有三十八戶是我的客人。但一開始只有一戶。
居家達人的生意不是打廣告來的，是一戶介紹一戶。這篇講的是：介紹來了，你接不接得住。
主臥那台滴水，滴到床頭櫃。
我洗完，把濾網拆下來沖乾淨，地板擦過，陽台的排水孔也順手通了。收工前我跟她說：
她那天講了三次「真的喔」。
「阿宏師傅嗎？我朋友介紹的，想洗兩台冷氣。」我很開心，然後我問：「請問是哪一位朋友介紹的？」他想了一下：「就……七樓那個太太吧？我不確定欸。」
那通電話我接到了生意，但我謝不到人。我不敢打給李太太問「是不是你介紹的」——萬一不是，很尷尬。所以我什麼都沒做。
更難看的一次是後來。她朋友跟她說：「阿宏好像不知道是你介紹的。」李太太沒說什麼，但我看得出來她有點介意。她不是計較那幾百塊。她介意的是，她幫我開了口，而我好像不知道。
後來她就不太介紹了。不是生氣，是沒感覺——人情送出去沒有落地，等於沒送。
上個月我打開享名片，首頁上有一條：
點進去，三筆，都是從李太太轉發的名片點進來的，底下寫著同一行字：
由 李太太 轉介 · 看過 4 次 · 最後一次 2 天前
由 李太太 轉介 · 看過 1 次 · 最後一次 9 天前
由 李太太 轉介 · 看過 2 次 · 最後一次 3 週前
看過四次，是一個人在門口站了四次。
（首頁橫幅與待確認名片的做法在教學「交換名片 · 第二段」；記下是誰介紹的，見「修改名片 · ＋介紹人」。）
更讓我愣住的是另一件事——李太太幫我介紹了三個人，而我一個都不知道。以前這三個人對我來說是不存在的。他們看了、想了、最後沒打電話，而我從頭到尾不知道有他們。
一個陌生人突然私訊你「聽說你想洗冷氣」，只會把人嚇跑。所以我傳訊息給李太太：
隔天有兩位打來。
那天我一口氣洗了三戶——李太太那戶的例行，加上新來的兩戶。車停一次，工具搬一次，停車位找一次。同一棟同一天，成本差很多，所以那個八折不是我大方，是真的比較省。這件事我跟客人講清楚，他們反而覺得踏實。
第三位沒有回應。那也沒關係——至少我知道他在那裡。他可能還在比價，也可能明年夏天才會動。反正他的名字已經在我這裡了。
（同一棟的客人要一次找出來，用進階搜尋打社區名，見「尋找名片」。）
而李太太，現在會主動傳訊息問我：「阿宏你下禮拜哪天有空來我們這棟？」
| 這個細節 | 它在防什麼 |
|---|---|
| 名片上看得到「由誰轉介」 | 「我朋友介紹的」是一句謝不到人的話。謝不到，介紹的人就不會有第二次。 |
| 「看過 4 次、最後一次 2 天前」 | 沒有這個數字，那個人就是不存在。看過四次跟看過一次，是完全不同的兩種人。 |
| 我沒有直接私訊那三個人 | 進家門的服務，信任要沿著原本的關係走。跳過介紹人去敲陌生人，是在消耗李太太的信用。 |
| 沒打來的那一位，我也留著 | 他可能在比價，也可能明年夏天才動。名字在我這裡，他就不是一個錯過，只是一個還沒到的人。 |
| 感謝要回到介紹人身上，不是只回到生意上 | 她要的不是回扣，是「我推薦得沒錯」這件事被證實。 |
| 每戶都記了社區名稱 | 接單前先撈這棟樓有誰，同棟同日排在一起。省下來的是車程，不是折扣。 |
| 記下每一台機器的位置和上次洗的日期 | 冷氣一年洗一次。明年這個時候我會先想起他，而不是等他想起我。 |
| 主動教她自己沖濾網 | 講一句讓自己少賺的話，才會換到一句「這個人很老實」。那句話會在兩百戶的群組裡走很久。 |
洗壞一台，整棟樓都會知道；擦乾淨一次地板，也會。
所以我後來想通，我真正的資產不是那兩百戶的名單。是那幾個願意幫我開口的人。
而他們要的，從來不是回扣。是他們幫我開口之後，那句話有沒有被接住。
| 功能 | 在故事裡做了什麼 |
|---|---|
| 首頁通知橫幅 · 待確認名片 | 看到「有 3 位朋友看過你的名片還沒決定」，含看過次數、最後時間、由誰轉介（120 天未處理自動移除）。 |
| 介紹人 | 新客人的卡片上記得是誰介紹的，感謝才送得出去。 |
| 社區／大樓 · 搜尋 | 每戶的卡上記了社區名稱，接單前先撈這棟樓有誰，同日排程。 |
| 標的物（設備） | 每一台冷氣、洗衣機的位置、機型、上次清洗日期。 |
| 客人事實 | 濾網狀況、家裡格局、進門要注意的事。 |
以上人物與情境為故事示意。實際功能、資料處理與服務範圍依網站公告、隱私權政策及服務條款為準。
那棟樓有兩百戶，阿宏從一戶開始。
洗冷氣的生意不是打廣告來的，是一戶介紹一戶。
以前「我朋友介紹的」是一句謝不到人的話。現在享名片讓你看到誰看過你的名片、看了幾次、是誰轉介——謝得到人，介紹的人才會有第二次。
生意是客人給的。
但客人，是別人幫你開口換來的。